FAQs

AVANT L’ACHAT

Comment choisir la bonne taille ?

Pour vous assurer d’avoir la bonne taille, mesurez votre poignet avec un mètre à ruban ou notre propre ruban à imprimer que vous retrouverez sur la page Taille. Vérifiez qu’il est bien ajusté et qu’il ne reste plus le moindre espace.

Quel est le délai de fabrication de ma commande ?

Nos bracelets étant fabriqués à la commande, il nous faut un petit laps de temps pour les réaliser. Nous pouvons cependant vous garantir un envoi sous 2 jours maximum pour l’envoi de votre commande (hors Week-end et jours fériés). Il faudra ensuite rajouter le délai d’acheminement de La poste, qui est de 48-72h maximum.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons le maximum pour que vous receviez vos commandes le plus rapidement possible dans le monde entier… Nous livrons généralement en 48/72H après réception de la commande.

Vous expédiez dans le monde entier ?

Nous expédions bien dans le monde entier et nous le faisons gratuitement. Comptez 48/72H pour une livraison en France et entre 3 à 8 jours pour le reste du monde.

Vos bracelets sont ils pour homme ou pour femme ?

L’ensemble de nos bracelets sont mixtes. Tout dépend des goûts de chacun et de chacune.

Les bracelets résistent ils à l’eau ?

Nos bracelets résistent à l’eau mais dans un soucis de tenue dans le temps, nous vous déconseillons le contact avec l’eau, car les bracelets sont composés d’éléments en cuir.

Comment puis-je passer une commande ?

Cliquez sur l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur “AJOUTER AU PANIER”. Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page. Passez à la page “COMMANDER” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées, choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande. Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée.

Est-il nécessaire de créer un compte pour passer commande ?

Nous avons choisi de vous permettre de passer commande sans devoir vous créer un compte préalablement. C’est plus simple et surtout plus rapide pour vous.

Est-il possible de réaliser un emballage cadeau pour mon bracelet ?

Oui en effet c’est possible, il vous suffit de nous laisser un commentaire lors du passage de la commande, juste avant de procéder au paiement. La demande d’emballage cadeau est entièrement gratuite.

Après L’ACHAT

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Lorsque vous passez une commande et que vous avez terminé le processus de paiement, vous devriez en principe recevoir un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il est donc important de bien indiquer une adresse électronique correcte.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à de quelconques modifications après que vous ayez reçu l’e-mail de confirmation d’envoi de la commande. Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter.

Comment suivre ma commande si je n’ai pas de compte ?

C’est simple, dès lors que votre commande est envoyée, vous recevrez par mail un code qui vous permettra de suivre en temps réel votre commande.

Je me suis trompé de taille, que dois-je faire ?

Si vous vous êtes trompé de taille lors de votre achat (tour de poignet), pas de panique. Vous disposez de 12H pour nous faire part d’une éventuelle modification, après ce délai un changement devient impossible car nous aurons commencé la réalisation du bracelet.

La démarche à suivre :

– Envoyez nous un email à cette adresse : [email protected], contenant votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone (celui-ci nous permettra de vous contacter si nous avons un renseignement complémentaire à avoir).

– Expliquez nous clairement le problème et ce que vous voulez modifier.

– Nous reviendrons ensuite vers vous pour clarifier la situation par email.

Je viens de recevoir mon bracelet mais la taille n’est pas la bonne.

Encore une fois, ce n’est pas un problème. Nous proposons un très grand nombre de tailles différentes pour que le bracelet se rapproche au plus près de votre tour de poignet. Cependant cela peut arriver que la taille choisie ne soit pas la bonne. Vous disposez alors de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de ce problème.

Les étapes à suivre :

– Prévenez-nous par mail, en renseignant vos coordonnées et votre numéro de commande

– Renvoyez-nous l’article en question dans son état d’origine – Dès lors que nous aurons réceptionné l’article nous reviendrons vers vous pour résoudre le problème.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si les délais d’acheminement ne sont pas encore écoulés, soyez patient, votre commande va arriver. Cependant si le délai est dépassé et si vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un email via la page contact en renseignant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées personnelles. Nous prendrons ensuite contact avec La Poste et reviendrons vers vous rapidement pour résoudre le problème.

AUTRES

Avez-vous une boutique en Aveyron ?

Pour le moment la marque Patrice Hill’s est vendue exclusivement en ligne. Nous sommes une marque « direct to consumer », sans points de vente. Cette section sera mise à jour en fonction de notre évolution.

Vous souhaitez démarrer un partenariat avec nous ?

Nous sommes à l’écoute de toute demande. N’hésitez pas nous faire part de votre intérêt directement via mail : [email protected]

Vous êtes un professionnel et souhaitez vendre nos bracelets ?

Contactez nous directement par mail : [email protected]